Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 12 januari 2026

På Urban Ohm vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss.

Nedan beskriver vi vilka regler som gäller för returer, ångerrätt, reklamationer och återbetalningar när du handlar på urbanohm.com.

Denna policy gäller för köp som görs från Urban Ohm AB, organisationsnummer 559563-7769, med adress Gåshagavägen 5, 181 67 Lidingö, Sverige.

1. Ångerrätt

När du handlar som konsument har du enligt lagen om distansavtal rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller någon du utsett tar emot varan.

För att utöva din ångerrätt ska du meddela oss via e-post på info@urbanohm.com innan ångerfristen har löpt ut.

Efter att du meddelat oss om att du vill ångra köpet ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.

2. Returvillkor

För att en retur ska godkännas ska produkten vara i väsentligen samma skick som när du mottog den. Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Produkten bör, om möjligt, returneras i originalförpackningen. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

Om produkten har använts mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan du bli skyldig att ersätta en eventuell värdeminskning.

Kontakta oss på info@urbanohm.com innan du skickar tillbaka en vara så skickar vi returinstruktioner.

3. Returkostnad

Vid ångrat köp ansvarar du för kostnaden för returfrakten, om inte annat följer av lag eller om vi har levererat fel vara eller en felaktig produkt.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar försändelse eftersom du ansvarar för varan tills den kommit fram till oss.

4. Återbetalning

När vi mottagit den returnerade varan, eller när du har visat att den skickats tillbaka, återbetalar vi beloppet så snart som möjligt och senast inom 14 dagar.

Återbetalningen omfattar:

• produktens inköpspris

• den standardfrakt som betalades vid köpet

Kostnaden för returfrakten återbetalas inte vid ångrat köp.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat.

5. Digitala produkter (PDF-guider)

Digitala produkter levereras omedelbart efter genomfört köp.

Genom att slutföra köpet samtycker du till att leveransen påbörjas omedelbart och bekräftar samtidigt att ångerrätten därmed upphör enligt gällande lagstiftning.

Återbetalning lämnas därför inte för digitala produkter som har levererats.

6. Reklamation

Om du mottar en skadad, felaktig eller defekt produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via info@urbanohm.com.

Ange ordernummer och bifoga gärna en beskrivning samt bilder som visar felet.

Godkända reklamationer hanteras enligt konsumentköplagen. Vid godkänd reklamation står Urban Ohm för samtliga kostnader för returfrakt samt leverans av ersättningsprodukt eller återbetalning, beroende på omständigheterna.

7. Produkter som inte kan returneras

Följande produkter omfattas inte av ångerrätten:

• digitala produkter som levererats elektroniskt

• produkter som skadats genom felaktig användning

• produkter vars skick försämrats genom användning utöver vad som är nödvändigt för att undersöka dem

8. Byte av produkt

Om du önskar en annan produkt rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga varan och därefter lägger en ny beställning.

Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss.

9. Ej uthämtade paket

När din försändelse anländer till utlämningsstället skickas en avisering via SMS eller e-post.

Det är ditt ansvar att de kontaktuppgifter du lämnat är korrekta.

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss betraktas detta inte som ett utnyttjande av ångerrätten. Om du vill ångra köpet behöver du meddela oss enligt reglerna om ångerrätt.

Vid ej uthämtade paket har Urban Ohm rätt att dra av de faktiska kostnader som uppstår för returfrakt och hantering från återbetalningen. Om du önskar att paketet skickas på nytt debiteras kostnaden för den nya frakten.

10. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa köpvillkor och denna returpolicy regleras av svensk lag.

Om en tvist skulle uppstå strävar vi alltid efter att lösa den i samförstånd med dig som kund. Om vi inte lyckas nå en överenskommelse kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för kostnadsfri tvistprövning.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
Sverige
Webbplats: arn.se

Urban Ohm AB följer ARN:s rekommendationer.

11. Kontakt

Urban Ohm AB

Gåshagavägen 5

181 67 Lidingö

Sverige

E-post: info@urbanohm.com